El consumidor tiene derecho a recibir productos de calidad, información clara, protección frente a publicidad engañosa, atención de reclamaciones, condiciones contractuales justas, libre elección, igualdad y acceso a mecanismos de protección. Yondapiz aplicará estos principios en sus canales físicos y digitales.
Información de Yondapiz
Para efectos de atención al consumidor, Yondapiz dispone de los siguientes datos de identificación y contacto:
Derecho a recibir productos de calidad
El consumidor tiene derecho a recibir productos que correspondan con las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento exigidas por la garantía legal, por las condiciones ofrecidas y por las habituales del mercado.
Los productos vendidos con descuento, promoción o rebaja también están sujetos a las reglas legales de protección al consumidor.
Derecho a la seguridad e indemnidad
Los productos deben poder utilizarse en condiciones normales sin generar riesgos injustificados para la salud, la vida o la integridad del consumidor.
Cuando un producto requiera instrucciones especiales de uso, cuidado, conservación o mantenimiento, Yondapiz procurará suministrar la información relevante para que el consumidor pueda utilizarlo adecuadamente.
Derecho a información clara y suficiente
Antes de comprar, el consumidor tiene derecho a recibir información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre los productos ofrecidos.
En comercio electrónico, la información debe permitir al comprador formarse una representación razonablemente aproximada del producto, conocer sus características relevantes, precio, impuestos, costos adicionales cuando existan, disponibilidad, condiciones de entrega y demás información necesaria para tomar una decisión libre.
Derecho a conocer el valor real de la compra
El consumidor debe conocer el precio aplicable antes de finalizar la compra. En los canales electrónicos, el precio total debe informarse incluyendo los impuestos, costos y gastos que deba asumir el comprador para adquirir el producto, cuando correspondan.
Yondapiz no podrá trasladar al consumidor cobros que no hayan sido informados de manera previa y clara cuando legalmente deban ser conocidos antes de la operación.
Protección contra información o publicidad engañosa
La información y publicidad utilizada para promocionar productos debe corresponder con sus condiciones reales y no puede inducir a error al consumidor.
Las condiciones objetivas anunciadas en una oferta, promoción o publicidad obligan en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Derecho a hacer efectiva la garantía legal
Cuando un producto presente una falla cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá solicitar su atención conforme a las reglas vigentes sobre reparación, reposición, cambio o devolución del dinero, según corresponda al caso.
La garantía legal no se pierde por el hecho de que el producto haya sido adquirido con descuento o en promoción.
Las reglas detalladas se encuentran en la página de Cambios y garantías de Yondapiz.
Derecho de retracto cuando legalmente proceda
En las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, incluyendo las operaciones de comercio electrónico en las que resulte aplicable esta figura, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien.
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, y asumirá los costos de transporte derivados de la devolución, salvo que una norma aplicable disponga algo diferente.
El retracto no procede en los casos exceptuados expresamente por la ley, entre ellos determinados bienes personalizados, perecederos, de uso personal o aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
Protecciones especiales en compras por internet
En la tienda virtual el consumidor tiene derecho a identificar al proveedor, conocer información suficiente sobre el producto, revisar las condiciones de la operación antes de finalizarla, corregir errores y recibir confirmación de la transacción.
Si la entrega supera el tiempo pactado o el límite legal aplicable, o si el producto adquirido no se encuentra disponible, el consumidor podrá ejercer las opciones previstas por la legislación vigente, incluyendo terminar la operación cuando proceda y solicitar la devolución de las sumas pagadas.
Protección en pagos electrónicos
Cuando una compra se realice mediante comercio electrónico y el pago se efectúe con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos previstos por la ley.
- Cuando haya sido víctima de fraude.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando el producto adquirido no sea recibido.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
- Cuando el producto sea defectuoso, en los términos legales aplicables.
Este mecanismo tiene requisitos y plazos propios establecidos por la legislación y la reglamentación vigente.
Derecho a condiciones contractuales justas
El consumidor tiene derecho a ser protegido frente a cláusulas abusivas y frente a condiciones que desconozcan o limiten derechos que la ley considera irrenunciables.
Las condiciones generales de compra deben poder conocerse antes de que el consumidor quede obligado por la transacción.
Libertad para elegir y trato no discriminatorio
El consumidor tiene derecho a elegir libremente los bienes y servicios que desea adquirir y a recibir un trato equitativo y no discriminatorio.
La decisión de compra debe adoptarse libremente, sin prácticas que impidan comprender las condiciones esenciales de la operación o que induzcan indebidamente al consumidor a contratar.
Primero puedes reclamar ante Yondapiz
El consumidor tiene derecho a presentar directamente ante Yondapiz una reclamación relacionada con el producto, servicio, garantía, entrega, información, publicidad o cualquier otra situación derivada de la relación de consumo.
Para facilitar el análisis, se recomienda indicar el producto, fecha aproximada de compra, número de pedido cuando exista, hechos que originan la inconformidad, solicitud concreta y documentos o evidencias disponibles.
Cuando posteriormente se pretenda ejercer una acción de protección al consumidor ante la autoridad jurisdiccional competente, la reclamación directa constituye, por regla general, un requisito previo en los términos previstos por el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
Superintendencia de Industria y Comercio
Si considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, puede consultar los mecanismos administrativos y jurisdiccionales disponibles ante la Superintendencia de Industria y Comercio — SIC.
En determinados casos, una denuncia busca que la autoridad investigue una posible infracción que afecte el interés general, mientras que una acción de protección al consumidor busca obtener una solución particular como reparación, cambio, devolución del dinero u otra pretensión legalmente procedente.
Ir al sitio oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio
La protección también exige actuar de buena fe
La legislación colombiana también establece deberes generales para los consumidores. Entre ellos se encuentran informarse sobre la calidad y las instrucciones de uso, conservación o instalación de los productos; actuar de buena fe frente a productores, proveedores y autoridades; y cumplir las reglas sobre reciclaje y disposición de residuos cuando correspondan.
¿Quieres ejercer alguno de tus derechos?
Puedes comunicarte directamente con Yondapiz. Describe tu solicitud con claridad y adjunta, cuando sea posible, la información que permita identificar la compra.
Correo: Relojeriayondapiz@gmail.com
Dirección: Centro Comercial Villa de las Palmas, Locales 083 y 334, Palmira, Valle del Cauca.
Teléfono: 314 727 9858