En Yondapiz buscamos que cada pedido llegue de forma clara, trazable y segura. Antes de finalizar la compra, el cliente debe poder conocer las condiciones relevantes del pedido, incluyendo disponibilidad, precio, costos adicionales cuando existan y el tiempo de entrega informado para la operación.
Quién gestiona tu pedido
Yondapiz gestiona los pedidos realizados por sus canales autorizados y coordina su preparación, despacho y entrega directamente o por medio de transportadoras, mensajeros u operadores logísticos.
La participación de un tercero en el transporte no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a Yondapiz frente al consumidor.
Qué compras cubre esta política
Esta política aplica a los productos adquiridos a través de la tienda virtual y de los demás canales de venta de Yondapiz en los que se haya acordado una entrega física al consumidor.
Cuando una compra tenga condiciones particulares de envío informadas antes de finalizar la transacción, esas condiciones harán parte de la operación, siempre que respeten los derechos mínimos reconocidos por la legislación colombiana.
La dirección debe estar completa y correcta
El cliente debe suministrar información suficiente para permitir la entrega, incluyendo nombre del destinatario, teléfono de contacto, departamento, ciudad o municipio, dirección y cualquier indicación necesaria para ubicar correctamente el lugar de entrega.
Yondapiz podrá contactar al comprador cuando sea necesario aclarar datos indispensables para el despacho o la entrega.
Valor del envío
Cuando el envío tenga un costo adicional, este deberá informarse de forma clara y separada antes de finalizar la transacción, junto con los demás valores que deba pagar el consumidor.
El valor puede depender, entre otros factores, del destino, modalidad de entrega, operador logístico o condiciones específicas del pedido. No se cobrarán conceptos adicionales que no hayan sido informados y aceptados cuando legalmente se requiera.
El plazo es el informado y aceptado en la compra
Yondapiz entregará el pedido dentro del plazo que haya sido informado y aceptado por el consumidor antes de finalizar la transacción.
Si para una operación de comercio electrónico no se hubiera establecido un término de entrega, se aplicará el plazo máximo previsto por la legislación colombiana vigente.
Los tiempos informados podrán considerar la preparación del pedido y el tránsito hasta el destino, según la modalidad de entrega aplicable.
Recepción y trazabilidad del pedido
Una vez concluida la transacción electrónica, Yondapiz remitirá la confirmación o acuse correspondiente con la información exigida por la normativa aplicable, incluyendo los datos relevantes del pedido y de la entrega.
La confirmación del pedido no debe confundirse con el despacho. El despacho corresponde al momento posterior en el que el producto preparado es entregado al operador logístico, mensajero o mecanismo de entrega definido.
Información sobre el recorrido del pedido
Cuando exista número de guía, enlace de rastreo u otra información de seguimiento, Yondapiz podrá comunicarla al cliente por los canales disponibles.
Si el pedido es gestionado manualmente o por un operador que no disponga de integración tecnológica, el seguimiento podrá realizarse con la información suministrada por la transportadora, mensajero o equipo de Yondapiz.
Los estados de seguimiento son informativos y pueden actualizarse conforme el operador logístico reporte novedades durante el recorrido.
Cuándo se considera cumplida la entrega
Yondapiz procurará que el producto sea entregado efectivamente en la dirección indicada por el consumidor y a la persona identificada para recibirlo o a quien legítimamente se encuentre autorizado para ello.
Cuando la modalidad de entrega permita obtener constancia de recibido, esta podrá utilizarse como soporte de la entrega, sin perjuicio de las reclamaciones que legalmente pueda presentar el consumidor.
Dirección incorrecta, ausencia o imposibilidad de entrega
Si la entrega no puede completarse por información insuficiente, dirección incorrecta, ausencia del destinatario, restricción de acceso u otra novedad en destino, Yondapiz podrá contactar al comprador para coordinar la alternativa disponible.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío por una causa atribuible a información suministrada por el comprador, cualquier costo adicional solo se gestionará cuando haya sido informado de manera clara y resulte procedente conforme a la operación y a la legislación aplicable.
Si la novedad es atribuible a Yondapiz o al operador encargado de la entrega, se gestionará la solución que corresponda sin trasladar indebidamente al consumidor costos derivados de dicha situación.
Qué ocurre si el producto ya no está disponible
Si después de realizado el pedido se determina que el producto adquirido no se encuentra disponible, el consumidor será informado de forma inmediata.
Cuando legalmente proceda, podrá acordarse una segunda fecha de entrega a solicitud del consumidor. Si el consumidor no acepta esa alternativa o corresponde terminar la operación, se aplicarán las reglas legales de devolución del dinero.
Qué pasa si la entrega supera el plazo
Si el pedido supera el plazo de entrega aceptado por el consumidor o el límite legal aplicable cuando no se hubiera pactado un término, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación colombiana.
Cuando se configure el derecho a terminar la operación por incumplimiento del plazo o por falta de disponibilidad, la devolución de las sumas pagadas se realizará sin retenciones o descuentos indebidos y dentro del término legal vigente.
Daños, faltantes o producto diferente
Si al recibir el pedido el consumidor identifica un producto diferente al solicitado, faltantes, daños visibles o cualquier otra novedad relevante, deberá comunicarla a Yondapiz tan pronto como sea razonablemente posible para facilitar la verificación y trazabilidad del caso.
La atención de estas situaciones se realizará según corresponda a la naturaleza del caso, sin limitar los derechos de garantía, reclamación, reversión del pago u otros mecanismos que resulten legalmente aplicables.
Pedidos con pago al recibir
Cuando Yondapiz habilite expresamente la modalidad de pago contraentrega para una compra, las condiciones particulares de disponibilidad, cobertura, valor del envío y forma de pago deberán ser informadas al consumidor antes de concluir la operación.
Si un pedido contraentrega no puede ser recibido, se rechaza o debe regresar al origen, Yondapiz registrará la novedad y gestionará el retorno conforme a la información disponible del operador logístico, sin afectar los derechos legales que correspondan al consumidor.
Esta política no limita tus derechos
Las reglas aquí descritas se interpretan de acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano y las normas vigentes sobre ventas a distancia y comercio electrónico.
En particular, el consumidor conserva los mecanismos legales que puedan corresponder frente a incumplimientos de entrega, producto no recibido, producto diferente, defectos, retracto, garantía o reversión del pago, según las condiciones exigidas para cada figura.
La información institucional de protección al consumidor puede consultarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio — SIC.
¿Tienes una novedad con tu envío?
Comunícate con Yondapiz e incluye, cuando sea posible, tu nombre, número de pedido, teléfono, producto adquirido y una descripción clara de la novedad.
Correo: Relojeriayondapiz@gmail.com
Dirección: Centro Comercial Villa de las Palmas, Locales 083 y 334, Palmira, Valle del Cauca.
Teléfono: 314 727 9858