Términos y condiciones

Quién ofrece los productos

El establecimiento que ofrece los productos y servicios publicados en este sitio es Yondapiz, con domicilio comercial en Palmira, Valle del Cauca, Colombia.

Uso del sitio y relación de consumo

El sitio web permite consultar productos, características, disponibilidad, precios, promociones y demás información comercial de Yondapiz, así como realizar pedidos cuando la funcionalidad correspondiente se encuentre habilitada.

La utilización del sitio no obliga al visitante a comprar. Cuando exista una compra, la relación de consumo se entenderá conformada por la información del producto, el resumen final del pedido, estos términos y las demás políticas aplicables que hayan sido puestas a disposición del consumidor.

Productos, imágenes y disponibilidad

Yondapiz procura que las descripciones, referencias, materiales, medidas, características, fotografías, disponibilidad y demás datos publicados permitan al consumidor formarse una idea suficientemente clara del producto ofrecido.

Las imágenes son de carácter ilustrativo y pueden presentar variaciones razonables derivadas de iluminación, pantalla, encuadre o características propias del producto. Las características esenciales informadas en la ficha del producto y en el pedido prevalecen sobre elementos puramente decorativos de las fotografías.

La disponibilidad puede cambiar por ventas efectuadas en el sitio, en el establecimiento físico o por otros canales autorizados. Si después de una compra se identifica una falta real de disponibilidad, Yondapiz informará al consumidor de manera inmediata y aplicará las soluciones previstas en la ley.

Precio total, impuestos y promociones

El precio mostrado al consumidor corresponde al valor informado para el producto en el momento de la compra. Cuando legalmente corresponda, el valor anunciado incluirá los impuestos aplicables. Los costos de envío, si existen y resultan aplicables, se informarán de manera separada antes de finalizar la compra.

Las promociones, ofertas o precios especiales estarán sujetos a las condiciones, vigencia y disponibilidad comunicadas en el sitio. Cuando exista precio de oferta, el sistema mostrará el valor promocional aplicable durante su vigencia.

Formación y confirmación de la compra

El consumidor selecciona los productos que desea adquirir, revisa el carrito, suministra los datos necesarios para la gestión del pedido y confirma su intención de compra por el mecanismo dispuesto en el sitio.

La confirmación electrónica del pedido constituye evidencia de la solicitud realizada y permite a Yondapiz iniciar su gestión. El sistema podrá generar un número de pedido y enviar una confirmación al correo suministrado por el consumidor.

Cuando sea técnicamente posible, Yondapiz conservará registros electrónicos de la transacción, incluyendo los productos solicitados, valores informados, datos de contacto, fecha y hora, medio de pago seleccionado y demás información necesaria para la trazabilidad de la operación.

Medios de pago habilitados

Los medios de pago disponibles serán los que se encuentren habilitados e informados durante el proceso de compra. Estos pueden incluir, según la operación y disponibilidad, pago contraentrega y medios electrónicos cuando la pasarela de pagos correspondiente se encuentre activa.

Cuando intervenga una entidad financiera, pasarela, adquirente o proveedor de pagos, la aprobación de la transacción podrá depender de las validaciones y reglas operativas de dicho tercero, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a Yondapiz como proveedor frente al consumidor.

Despacho, tiempos y recepción

Antes de finalizar la compra se informará, cuando corresponda, el tiempo estimado o pactado de entrega. Yondapiz gestionará el pedido con la información de destino suministrada por el consumidor y podrá utilizar transportadoras, mensajeros u operadores logísticos.

Si no se hubiese establecido un término específico de entrega, se aplicará el plazo máximo previsto por la legislación colombiana para operaciones de comercio electrónico. Si el producto no está disponible o la entrega supera el tiempo pactado o el máximo legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconoce la ley.

El consumidor debe suministrar datos de contacto y entrega correctos, completos y verificables. Una dirección incompleta, un dato erróneo o la imposibilidad de contacto puede afectar la gestión logística sin eliminar los derechos legales del consumidor.

Derecho de retracto en compras a distancia

Cuando legalmente proceda el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.

El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte asociados a la devolución del bien por retracto serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal diferente.

En operaciones de comercio electrónico, una vez ejercido válidamente el retracto y cumplidas las obligaciones legales del consumidor, la devolución del dinero no podrá exceder el término legal vigente y se realizará por el medio permitido o acordado conforme a la normativa aplicable.

El derecho de retracto no procederá en los casos expresamente exceptuados por la ley, incluyendo, entre otros, bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o bienes de uso personal cuando la excepción legal resulte aplicable.

Reversión del pago electrónico

Cuando una compra haya sido pagada mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico y se configure alguna de las causales previstas por la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los términos legales.

Entre las causales legales se encuentran, según corresponda: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponda a lo solicitado o producto defectuoso.

Calidad, idoneidad y garantía legal

Los productos comercializados por Yondapiz estarán sujetos a la garantía legal que corresponda según su naturaleza, las condiciones informadas al consumidor y la normativa colombiana aplicable.

La garantía no podrá ser limitada mediante estos términos en perjuicio de los derechos mínimos e irrenunciables del consumidor. Los procedimientos específicos de diagnóstico, garantía, reparación, cambio o devolución se desarrollarán en la política de cambios y garantías de Yondapiz.

Servicios sobre relojes y accesorios

Cuando el consumidor solicite un servicio técnico, ajuste, mantenimiento, revisión, cambio de correa u otra intervención, el alcance, diagnóstico, valor y condiciones aplicables se informarán según el servicio solicitado.

Cuando el servicio implique la entrega física de un bien a Yondapiz, se procurará mantener trazabilidad suficiente de la recepción, intervención y entrega, de acuerdo con la naturaleza del servicio y las obligaciones legales aplicables.

Información correcta y uso responsable

• Suministrar información verdadera, actualizada y suficiente para gestionar la compra.
• Revisar el producto, cantidad, precio, dirección y demás datos antes de confirmar el pedido.
• No utilizar el sitio con fines fraudulentos, ilícitos o que afecten la seguridad de la plataforma.
• Custodiar adecuadamente cualquier dato de acceso que llegue a utilizar en servicios o áreas restringidas.
• Atender oportunamente las comunicaciones relacionadas con la entrega, pago o gestión de su pedido.

Contenido, marca e imágenes

Los elementos gráficos, fotografías propias, textos, estructura visual, logotipos, signos distintivos y demás contenidos del sitio pertenecen a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las normas aplicables.

La consulta del sitio no concede autorización para reproducir, explotar comercialmente, modificar o utilizar contenidos protegidos fuera de los usos permitidos por la ley o por autorización del titular correspondiente.

Privacidad y seguridad de la información

Los datos personales suministrados durante la navegación, compra, entrega o atención al cliente serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Yondapiz.

Yondapiz adoptará medidas razonables de seguridad para proteger la información personal y la trazabilidad de las transacciones realizadas por los medios que dispone.

Peticiones, quejas, reclamos y contacto

El consumidor puede comunicarse con Yondapiz para solicitar información o presentar peticiones, quejas o reclamos relacionados con una compra, producto o servicio.

Para facilitar la trazabilidad de la solicitud se recomienda incluir nombre, datos de contacto, número de pedido cuando exista, producto relacionado y una descripción clara de la situación.

Derechos del consumidor

Estos términos no excluyen, restringen ni reducen los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

El consumidor puede consultar información institucional sobre protección al consumidor directamente en la Superintendencia de Industria y Comercio — SIC.

Ley aplicable y modificaciones

Estos términos se interpretarán conforme a la legislación de la República de Colombia, especialmente las normas de protección al consumidor, comercio electrónico, mensajes de datos y demás disposiciones aplicables a la relación de consumo.

Yondapiz podrá actualizar estos términos cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, comerciales o normativos. La versión vigente será la publicada en el sitio y las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por los consumidores.